店铺未开就出现差评 多平台评论造假引发争议

拥有超过900万新浪微博粉丝的汽车博主韩路近日发文表示，自己新开的烤串店“去野烤串”尚未正式营业，但美团、个人理财基础高德地图、大众点评三个平台上已出现多条声称到店消费过的差评。该话题随后引发热议，登上热搜。

根据韩路晒出的截图，在店铺还未接待任何顾客、菜单也未上架的情况下，多个匿名账号已在三大平台打出0.5分的最低评价，内容写得有模有样：有人称“串都没烤熟就端上来了，服务态度差到不行，不会做生意就别做”，也有人表示“味道很差，价格很贵，店员服务也很差，别来”，还有评价编造了排队一两个小时、食材不新鲜等细节，部分甚至附有图片。

从韩路的发文来看，他针对的并非某个匿名用户，而是平台机制本身。他直言：“实体经济本来就不好弄，平台为了评论热闹，把真实点评的门槛去掉，任何人可随意造假真实评论抹黑商家，也没任何审核机制，完全不需要上传任何吃过这家的证据，造假抹黑成本为0，这样对于商家真是太不公平和打击了。"

他进一步表示，自己连实体餐饮的门都还没进，就已经感受到行业的恶意操作和不友好的平台规则，真替已经干了这么多年的餐饮人心疼，大家太不容易了。其微博评论区中，有同行留言称“这只是冰山一角”，获得高赞。

事件发酵后，高德地图客户服务团队私信韩路回应称：“经核实，该店铺尚未开业，页面上的大量评论属于虚假异常评论，目前已完成审核并处理。”。

但这一答复并未消除韩路的核心疑问。他随即追问两点：第一，这种店没开就能随意抹黑的明显漏洞，平台不可能第一次知道，为何一直保留；第二，正式开业后如果再遭遇恶意差评，商家该怎么办。

10月3日，高德地图方面进一步向媒体回应称，其地点评论围绕具体地点展开，大量评价与用户实际导航、到达等行为相关联，平台会以此核查用户是否真实导航到店。经核实真实到店的评论将获得加权，未导航到店的评论将作降权处理，地点评分仅计入经真实性核验的评价。对涉嫌虚假捏造或恶意攻击的评论，用户及相关主体可提交投诉举报，平台将依法审核并作降权、删除等处理。

截至发稿，美团及大众点评方面未就此事作出公开回应。不过，观察者网查询发现，目前韩路截图中涉及的相关平台差评已被全部清理。